生活

车企发展又一趋势售后服务开始品牌化后

2019-01-13 01:19:15来源:励志吧0次阅读

  车企发展又一趋势售后服务开始品牌化

  随着汽车消费的逐渐成熟,汽车品牌的竞争不可避免地转向售后服务,并开始向品牌化迈进。不过,目前大多数消费者对汽车售后服务品牌的认知度并不高,因此,创造独特服务风格是车企避免服务同质化的根本出路。

  ■售后服务车企热推品牌化

  从2002年上海通用推出售后服务品牌“别克关怀”开始,国内众多车企也陆续推出自己的售后服务品牌,如东风雪铁龙推出了“家一样的关怀”,东风标致推出了“蓝色承诺”,上海大众有“Techcare大众关爱”,一汽大众则推出了“严谨就是关爱”,广汽丰田也在近期推出了“心悦服务”,奇瑞有“快乐体验”,海马有“蓝色扳手”,江淮有“一家亲”,吉利则推出了“吉娃”……

  通过在走访这些售后服务品牌的相关负责便携式光谱仪人时发现,不同车企的售后服务品牌理念各有侧重,有的注重技术,有的注重人文关怀,有的注重尊贵体验。有些车企走专业路线,追求售后服务的专业性,把严谨的造车理念应用到售后服务上;有些车企走温情路线,立足于人文关怀,以人为本,把温暖延伸到服务上。

  广汽丰田执行副总冯兴亚告诉:“如今汽车产品的同质化越来越明显,在这种情况下,就要靠差异化的售后服务赢得消费者,而售后服务品牌化就是步。”可见,售后服务品牌化将成为中国车市服务的又一趋势。

  ■做好售后服务基本功是前提

  虽然有很多车企都推出了自己的售后服务品牌,但发现,大多数消费者对售后品牌印象不深,还有一部分消费者不知道自己爱车的售后服务品牌。

 雁奴虽瞧在眼里但也懒得再管 几乎所有的车主更关注于车辆的维修和保养,并且大多数人对维修保养的费用、维修质量、维修及时性不大满意。汽车业内人士周鹏波表示,车主对汽车售后服务的维修和保养关注度虽然很高,但满意度并不高。此外,很多车主对车企售后服务品牌的认知度也不高,这都说明车企的售后服务水平整体来说并不能让消费者满意。

  在事业单位工作的张女士告诉:“我不记得自己车的售后服务品牌,但我知道服务内容包括哪些。”而在IT企业工作的董先生则表示:“有没有服务品牌无所谓,我只希望去做维修、保养的时候4S店能价格透明、讲诚信就行了。”

  私营企业业主张先生认为:“售后服务品牌化是未来发展的一种趋势,但需要在做好售后服务基本功的前提下,再走品牌化经营的道路。一味地空喊口号,雷声大雨点小,是不会得到消费者认可的

车企发展又一趋势售后服务开始品牌化后

。”的确,无论哪种品牌的服务,内容和质量永远是位的,如果售后服务品牌的建立与提升服务水平没有直接关联,仅仅是提出了一个口号,就没有多大意义。

  ■避免同质化创造独特服务风格

  售后服务同质化是很多车企都面临的问题,为了提升售后服务的质量,车一种是陪我们一同走过心路历程的人企就要在保证基础服务的同时,增加差异化服务,并提升服务的品质。

  江淮汽车乘用车营销公司客户服务部部长许帮松告诉:“做好服务品牌,首先要满足客户的基本需求,这也是目前出现汽车售后服务品牌同质化现象的主要原因之一。客户的需求是趋同的,比如要求维修人员热情、服务及时等。就服务的本质而言,很难脱离这些内容。有差别的地方就在于满足客户需求的过程,各家企业在表现服务的形式上会有差异。”

  广汽丰田汽车有限公司副总经理胡苏则认为:“汽车行业的售后服务,不可避免地存在相通的共性,如共同追求优质的服务、更高水平的维修标准等。要实现各品牌之间的差异化,可以通过企业不同的技术、文化、执行力等方面去创造具有自己独特的售后服务风格。”

  汽车业内人士周鹏波认为:“对于汽车企业来说,应该把售后服务工作提升到企业的战略层面来考虑,要从制度、技术、资金方面支持售后服务工作。厂家对4S店要有一个完整的支持体系,要注重对服务人员进行培训、考核。此外,车企也不能忽视品牌的宣传,要与消费者沟通,让消费者知晓、认同、接受,然后喜爱上这电动蝶阀厂家个售后服务品牌。顾客满意了,品牌的口碑也就好电阻测试仪了。”

  (樊远洋)

陕西首饰品牌大全
南京led日光灯模组生产厂家
江苏氟硅酸盐报价
分享到: