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消保委通报315投诉情况机票投诉上升77

2019-05-14 20:34:00来源:励志吧0次阅读

消保委通报“3·15”投诉情况 机票投诉上升77.9%成新热点

本报讯 昨日,上海市消保委通报的《“3·15”期间(3月13日至15日,下同)消费投诉情况分析》显示,仅仅两天,就受理了2422件投诉,在同比基本持平情况下,络销售引发的投诉仍居高不下,快递业投诉成倍增长,计算机、家用电器等耐用商品商家也出现未按新《消法》要求落实举证情况,航空机票及相关旅游产品也成了投诉新热点。

消费者反映的问题主要在以下两方面:一、快件延误,快递不快。快递企业不能在约定时间内交付货品一直是快递服务的顽疾。有消费者投诉一般只需1至2天就能收货的快件等待了10多天仍不见踪影;还有消费者在跟踪订单后发现快件已被签收,而实际却未收到。二、快件破损,甚至丢失。有消费者投诉快递电视机、等价值较高的物品,在运送途中被损坏,快递公司只愿意按快递费的3倍赔偿;还有少数快递公司对货损置之不理。

3·15期间,全市各级消保委受理计算机、家用电器投诉244件,其中计算机、平板电视投诉率。计算机投诉较多的问题是无法开机、主板故障、货不对板、非新机等。平板电视投诉较多的问题是黑屏、图像不清晰、拖延维修、维修价格高等。

值得关注的是,售后服务投诉约占五成,仍占较大比例。目前部分经营者仍存在不履行新《消保法》规定的举证倒置的情况,家电出现质量问题后,经营者大多要求消费者自行送检,提供质检报告,无质检报告不予退换货。经营者逃避售后服务,让消费者举证的做法显然与法有悖。

其中,113件投诉涉及在线旅游站。具体表现在打折机票退改签手续费高、退改签被拒等,有些站将机票绑定旅行附属品或组合成旅行套餐后,以事先告知套餐使用规定为由拒绝消费者退改签。

也有一些投诉反映,在线旅游站作为机票代理公司,借助合同格式条款,收取明显高于实际损失的高额甚至全额手续费,对消费者解除或者变更合同的权利作出限制,明显加重了消费者,显失公允。

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